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市统计局四举措做好市直部门季度考核社会评价调查
作者:王芳芳    文章来源:安康市统计局    点击数:    更新时间:2017/11/29

按照《安康市追赶超越季度考核点评实施方案(试行)》要求,市统计局采用CATI电话调查系统对市直部门2017年前三个季度社会评价满意度进行了调查。在电话访问期间,市统计局社情民意调查中心严格按照规范程序,紧紧抓住关键环节,确保调查规范严谨。

一是进行科学抽样。民调中心根据一、二季度电话访问调查情况,归纳整理系统职工、服务对象、扶贫对象三套电话号码库存在的问题,提交市考核办进行补充完善,并将补充完善的号码导入CATI系统,由计算机系统随机抽样,确保调查样本的科学性与随机性。

二是组织好电话访问员培训。在正式访问开始之前,民调中心对电话访问员进行了为期两天的强化培训,主要培训内容包括:电话访问纪律培训、系统操作培训、问卷内容培训、沟通技巧培训等。培训结束后指导员与电话访问访员进行一对一模拟试访,及时纠正访问过程中出现的问题。

三是加强监听和审核工作。在正式访问阶段,采取在线监听、录音审核、复核环节与电话访问同步进行。监听人员对电话访问过程中出现的问题及时记录、纠正,并进行点评,杜绝同类问题再次发生,提高访问质量;审核员对访问成功的问卷进行100%审核,复核员在初审的基础再进行10%复核,确保调查数据准确无误。

四是组织部分部门到调查现场听电话录音回放。为加强调查工作透明度,市统计局提请市考核办在调查期间安排部分部门到民调中心调查现场听本部门的社会评价调查电话访问录音回放。根据《中华人民共和国统计法》“第九条  统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息,应当予以保密。”之规定,回放的录音电话均屏蔽电话号码、使用变音处理,确保调查对象的个人信息及秘密不泄露。

 

 
 

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